Sidder du med et spørgsmål efter at have læst en spiloversigt, eller virker et link ikke på din telefon? Her finder du den direkte vej til os. Casino Go er en informationsside og lobby, ikke operatøren eller licensholderen. Vi kan derfor hjælpe med siden og dens indhold, mens konto, spil, betalinger og verificering hører til hos Casino Go. Siden er for personer på 18+.
Én kontaktadresse
Hvis du opdager en fejl sent om aftenen eller vil spørge om en side, behøver du ikke lede efter et telefonnummer. Vores eneste kontaktkanal er e-mail: [email protected]. Skriv gerne fra den adresse, du normalt bruger, hvis det gør det lettere for os at forstå din henvendelse.
Du kan skrive på dansk og forklare sagen med dine egne ord. Vi bruger ikke en kontaktformular med flere trin, og vi beder dig ikke om at oprette en konto for at sende en besked. Send aldrig din adgangskode, kortnummer, koder eller andre fortrolige betalingsoplysninger i e-mailen.
Før du skriver
Forestil dig, at du sidder i bussen og vil fortælle os, hvad der gik galt. En kort beskrivelse er ofte nok til at begynde. Skriv hvilken side du besøgte, hvad du forventede at se, og hvad der faktisk skete. Ved en teknisk fejl må du gerne nævne, om du brugte mobil, tablet eller computer.
Et skærmbillede kan gøre en fejl lettere at finde, men fjern først brugernavne, e-mailadresser, betalingsdata og andre private oplysninger. Hvis din besked handler om et link, så indsæt gerne sidens adresse. Vi kan kun vurdere oplysninger, du selv sender, og vi lover ikke, at alle henvendelser kan løses fra vores side.
Hvad vi svarer på
En læser kan for eksempel spørge, om en tekst på siden er uklar, om en spilbeskrivelse bør opdateres, eller om et link fører til den forkerte destination. Du kan også gøre os opmærksom på en stavefejl, en visning der ser forkert ud på mobilen, eller information, der ikke længere virker relevant.
Vi læser henvendelser om vores artikler, oversigter, links og almindelige tekniske problemer på casinogo-dk.com. Når vi kan kontrollere forholdet, retter vi vores eget indhold eller forklarer, hvad du kan gøre. Vi giver ikke personlig rådgivning om spil, økonomi eller sandsynlige resultater.
Hvad vi sender videre
Hvis du ikke kan logge ind, sidder fast i en verificering eller venter på en indbetaling eller udbetaling, er det Casino Go, du skal kontakte. Det samme gælder spørgsmål om en konto, bonusvilkår, spilrunde eller en konkret transaktion. Vi har ikke adgang til disse oplysninger og kan ikke ændre dem for dig.
Brug Casino Go support til sager, der kræver adgang til din konto eller din spilhistorik. Du må gerne skrive til os, hvis du er i tvivl om, hvor du skal starte, men vi kan kun pege dig i den rigtige retning. Send ikke kontooplysninger til os i håbet om, at vi kan fremskynde en sag hos Casino Go.
Beskeder først i køen
En besked med emnet “Link virker ikke” og en kort forklaring er lettere at behandle end en tom e-mail. Sæt gerne et præcist emne på, og skriv én sag ad gangen. Hvis du har fundet en konkret fejl, så fortæl, hvor på siden den vises, og hvad du ser på skærmen.
Vi ser især efter henvendelser, der gør det muligt at kontrollere eller rette noget på siden. Det betyder ikke, at vi kan love en bestemt svartid eller en bestemt løsning. En venlig og tydelig beskrivelse hjælper mere end flere gentagne beskeder om samme problem.
Når beskeden er sendt
Efter du trykker send, kan du gemme din egen kopi af e-mailen. Tjek også spam- eller reklamefiltret, hvis du venter på svar. Svar ikke med nye følsomme oplysninger, hvis din e-mailklient automatisk indsætter en lang tidligere tråd med kontodata eller betalingsinformation.
Vi svarer fra [email protected], når vi har mulighed for at vurdere sagen. Hvis spørgsmålet gælder konto, spil, indbetaling, udbetaling eller verificering, skal du fortsat følge Casino Go supportens anvisninger. Kontakt os om selve informationssiden, og brug Casino Go til forhold, der kun kan håndteres inde på din konto.